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Desde hace unos meses, cientos de ciudadanos de Bogotá y Cundinamarca han denunciado irregularidades en su cobro a cargo de la empresa de energía Enel. Doble facturación, ausencia del pago anterior, cobro de reconexión y cobros de otros seguros extraños, son algunos de los errores más frecuentes, según reportes de la ciudadanía. Sobre este problema público, la entidad ya se pronunció al respecto.
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“Somos conscientes del malestar que algunos de nuestros clientes han vivido con las inconsistencias en sus facturas y pedimos disculpas, hemos actualizado nuestras plataformas de facturación, recaudo y cobranza. Es un sistema bastante robusto porque contamos con más de 3.800.000 clientes”, explicó Carlos Mario Restrepo, gerente de mercado de Enel a Noticias Caracol. “Hoy tenemos cerca de 3.000 casos que aún se encuentran resolviendo, al 1 % de todos los reclamos que recibimos desde hace tres meses”.
¿Cómo comunicarse con Enel?
Para brindar una respuesta más efectiva, Restrepo explicó que la empresa tiene canales de atención al cliente remotos igual de efectivos para evitar largas filas. Conozca cuáles líneas están habilitadas, qué dominios web son confiables y, en caso de que considere necesario agendar una cita previa para algún punto presencial, dónde solicitarla.
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Canales de atención Enel
- WhatsApp: 316 890 6003. Este medio se llama canal digital Elena.
- A través de la página web en el chat de personas.
- Línea fija 601 5 115 115.
- Para hacer reclamos y otras sugerencias de forma presencial, puede agendar cita previa por medio de la página web www.enel.com.co.
Estafas comunes con recibo de la luz
Para evitar que un problema se convierta en uno mayor, atienda las recomendaciones de la organización para evitar caer en estafas que pueden hacerle perder más dinero. “Para nada se tienen que ir a buscar a ningún tercero. Y aquí nosotros actuamos como la parte frontal de cualquiera de estas entidades que está haciendo estos ofrecimientos. Si efectivamente esa persona no tomó ese seguro y hay un error en ese cargue en esa factura, nos encargamos de llevar a quien hizo el tema de esa asistencia para decirle ‘esa persona no tomó ese tipo de seguro’”, afirmó Restrepo.
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Es usual que criminales aprovechen problemas frecuentes que reportan la ciudadanía con distintas entidades, tanto públicas como privadas, para hacerse pasar por trabajadores de las organizaciones y adquirir dinero ilícito aprovechándose de la población. Además, hay algunos otros que sí hacen parte de las empresas y deciden extorsionar a los clientes, sobre esto, el gerente de mercado también se refirió al respecto. “Alguien que se sienta extorsionado por alguien de la compañía de inmediato comuníquela. Esta compañía tiene cero tolerancia con este tipo de prácticas, eso no es aceptable”.
Por Redacción Bogotá
