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“El CEO no debe entender de Inteligencia Artificial (IA) ni ser experto en ellas, debe entender qué sucede cuando usa esa IA. Debe saber que tiene dolores que se pueden solucionar con esas IA’s. Hemos visto casos que en tres meses ya tienen los resultado y con una toma de decisión, vi un caso puntual que incrementó las ventas en 6 millones de dólares”.
Las palabras son de Henrique Meinking, el Chief IA Solutions Officer de Xerticai, una compañía que nació en el 2016 y ahora desarrolla herramientas personalizadas para sectores en justicia, salud, educación, medio ambiente, negocios digitales, servicios financieros y retail (comercio minorista) en los ocho países en donde opera: “Estados Unidos, México, Colombia, Ecuador, Perú, Chile, Argentina y Brasil”.
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Meinking fue uno de los invitados a la Experiencia Endeavor, un espacio que reunió a más de 500 personas del ecosistema emprendedor colombiano, en donde no solo se conversó de negocios y liderazgo, sino que sentó en el mismo espacio a los que ya tienen negocios exitosos con los que hasta ahora están estructurando los suyos o los que ya dieron sus primero pasos pero están buscando hacerse más fuertes en el camino.
Sentado con Felipe Ossa, precisamente la cabeza de Endeavor Colombia, conversaron sobre el tema de la IA con un sugestivo titular: “Liderar cuando la IA ya llegó y el CEO todavía no”. Al frente de un auditorio lleno, en una de las salas de cine de Lumina, de Cine Colombia, advirtió una realidad que da un tanto de luces en medio de una tenue oscuridad por la avalancha de tanto información sobre IA:
“Las principales empresas que lograron resultados son aquellas que tiene un CEO liderando su estrategia de IA. El comportamiento del CEO debe contagiar a todas las personas de la empresa. Lo que hay que hacer es identificar los dolores diarios, del trimestre, del semestre y del año, cuando identifica esos dolores es que sabe por dónde atacarlos por medio de IA. En Latam la competencia es muy fuerte, la gente siempre quiere ver un caso de éxito, de estudio, pero no es así, aquí cada caso es único y distinto porque los procesos de cada empresa son distintos”, explicó el empresario brasilero.
“EL CEO debe liderar con el ejemplo”, apuntó Ossa, recordando esa máxima del liderazgo en donde no hablan las palabras sino los hechos. Y preguntó: Quizás en 5 años ya no está la empresa el el CEO, entonces hablemos de velocidad. “¿Cómo saber si está yendo a la velocidad que se necesita?“. ”Yo siempre provoco, le pido a los CEO qué es lo que buscan, qué quieren, a dónde pretenden llegar. Si es más importante estar apagando el fuego o pensar un poco en hacia dónde quiere llegar".
Pero lo que dijo a continuación fue una realidad de esas que a veces nos cuesta entender: “Hay que probar y fracasar. Se aprende más cuando se equivoca que cuando se gana. Nosotros entregamos valor en semanas -ahora que hablas de la velocidad-, no en meses ni años. He solucionado más problemas en el corto tiempo con todas estas compañías que en 20 años cuando estaba trabajando en consultoría”.
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Se refiere a que la forma tradicional en la que se hacían negocios ya no va más. O es su experiencia la que habla. La IA y sus usos están cambiando por completo modelos de negocio, estructuras empresariales, gestión de talento. Entonces, con esa coyuntura que ya se está volviendo la base, ¿Cómo se debe comportar una empresa tradicional y, con ellas, la persona que la lidera?
“La empresa se comporta como una máquina de decisiones, una máquina de aprendizaje. Las personas que saben del negocio más que de tecnología son las que mejor entienden todo el proceso. Y volvió sobre el papel del CEO, del presidente o gerente de la empresa, quien debe estar muy presente en toda la cadena interna: ”Si usted logra empoderar a las personas para que entren a procesos de hipercrecimiento, todo cambia. Pero hay que dedicar un tiempo diario a ese aprendizaje, a bloquear tiempo para testear y probar todas estas herramientas".
Se refieren a que, como lo dijeron varias personas del público a quien les entregaron el micrófono para ofrecer sus experiencias, un buen líder de empresa o lideresa de empresa debe dedicar, al menos, 30 minutos diarios para entrenarse en temas de IA, no solo en conocimiento de ellas sino en lo que se puede hacer con todo este compilando de herramientas.
Y ahí se ve, se hace evidente, cuando una persona es “curiosa, es provocativa”. La charla se fue moviendo entonces hacia quién tiene las habilidades para entenderse mejor con las IA´s. “Claro, mejor si la persona tiene algo de conocimiento, pero no es siempre así”. Y recalcó que tiene una mejor visión aquel que conoce el negocio que todos aquellos que creen saber de tecnología.
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Entonces fue cerrando con otra máxima: “A veces un liderazgo corta a esas personas que están abajo y lo hacen bien. Entonces yo creo que el proceso de cultura debe ser de la gerencia media hacia abajo, preguntando si están incómodos con el estatus quo”. La clave de todo está en que la empresa, de la mano de su CEO y los demás empleados pero con un foco adicional: “Si usted consigue crear una fuente única que lo conecte todo, será distinto a todas las organizaciones”.
Entonces me imaginé que no se trata de buscar muchas IA´s para, seguro, muchos problemas que seguramente tiene cada empresa. Se trata de buscar una sola opción que se conectar en varios de esos puntos, varios de esos problemas, para potencializar a cada compañía y lograr esos anhelados “hipercrecimientos”. Pero, para comenzar, para mantener y para prosperar, el CEO tiene que liderar el cambio. Hasta tanto eso no pase, será como querer ganar un partido de fútbol cuando uno, probablemente, esté sentado en la banca esperando por una oportunidad pero dentro de la cancha.
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Por Edwin Bohórquez Aya
