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“El primer cliente de FebePOS se activó el 1 de octubre del 2020 con un restaurante de comida árabe. Actualmente, tenemos más de 50 comercios activos. Desde el principio en mi empresa hacemos informes de crecimiento de los comercios y vemos con gran satisfacción que más del 75% crece mes a mes, no solo en ventas sino también en cantidad de transacciones, nuevos clientes, empleados y nuevas sucursales con un factor muy gratificante, que más del 90% de estos comercios han llegado por recomendaciones de los mismos clientes actuales.
Los comercios con los que contamos ahora mismo están en muchas categorías: restaurantes de todo tipo, mesas, plazoletas, cocinas ocultas, cafeterías, bares, licoreras, heladerías, burbujas de centros comerciales, ventas de ropa, de accesorios, de tatuajes, spa de uñas, barberías, un par de consultorios médicos y varias vendedoras de catálogos que usan también el sistema para controlar sus ventas. Desde este año tuve mi primera contratación, una persona que me ayuda en darle soporte y capacitaciones a los clientes.
El propósito con esta herramienta digital es ayudarle a crecer al emprendedor, basándonos en la entrega de toda la funcionalidad a los comercios a un precio muy asequible y costo eficiente para que esto no sea una barrera”, así llegó la historia de FeBePOS a nuestra sección 23 preguntas para emprendedores y sus emprendimientos. Hoy la cuenta en primera persona Felipe Betancourt, el fundador de esta solución tecnológica para empresarios en Colombia:
1. ¿Cuántos años tengo? ¿Qué estudié?
Tengo 49 años, estudié Ingeniería Civil y terminé en diciembre una Maestría en Marketing. Desde hace más de 20 años estoy sumergido en el mundo del comercio el servicio y la tecnología. He tenido la oportunidad de trabajar para grandes empresas como IBM, Teleperformance, Leonisa y Offcorss, entre otras.
2. ¿Cuál fue mi idea y cuándo nació? ¿Qué fue lo que creé?
La idea nació cuando me puse al frente de un negocio de comidas rápidas que tengo y me encontré con mil retos que podía solucionar con tecnología, y por esto cree FeBePOS, un sistema que me ayuda con el 360 de mi negocio.
3. ¿Cómo logré hacerla realidad y llevarla a los hechos?
Lo interesante de esto fue que antes de comenzar hice un trabajo de investigación muy disciplinado, e hice los roles de mi negocio por una semana, cada uno, para entender y aprender de primera mano sus procesos e identificar los retos digitales de cada uno. Con este conocimiento fue que empecé a construir los módulos, para ayudarle a mis empleados y para yo tener el control del negocio.
Si está buscando más historias de emprendimientos, sus creadores y creadoras están aquí, en Emprendimiento y liderazgo de El Espectador.
4. ¿De dónde saqué la plata para ponerla a andar y cómo la pagué?
Gracias a que tengo las habilidades y conocimiento de desarrollo y plataformas tecnologías, invertí el tiempo de pandemia de forma juiciosa para mejorar y actualizar el sistema módulo a módulo.
5. ¿Qué estoy logrando con mi emprendimiento? ¿Qué estoy cambiando con mi idea?
El gran propósito de FeBePOS es ayudar a crecer al emprendedor, con herramientas muy fáciles de manejar, no solo para él sino para su equipo de trabajo. Cada vez que me entrevisto con alguno de los clientes activos garantizo que esto lo estamos cumpliendo.
6. ¿Soy feliz?
Siempre, cada día, sin importar las situaciones que haya que enfrentar. Es una decisión personal.
7. ¿Vendería mi emprendimiento, mi empresa?
La respuesta sería que sí, pero pondría la condición de que se siga manteniendo el propósito fundamental de “ayudar a crecer al emprendedor”.
8. ¿Qué tan duro fue para mí emprender?
Muy duro. Es un proceso muy lento, de mucha paciencia, paso a paso, cliente a cliente, esto no se hace de la noche a la mañana y mucho menos hay un camino único certero para seguir. Cada día trae sus retos y el único fin es cumplir con el propósito. Hay mucha competencia de grandes firmas con sistemas creados para el sector contable y los modifican para que se ajusten a las áreas de otros comercios, con presupuesto para hacer pauta en redes muy intensos.
9. ¿Cumplí mi sueño? ¿Qué me hace falta?
Aun falta para poder decir que el sueño está cumplido. La herramienta, el conocimiento, y el mercado está listo, pero creo que lo cumpliré cuando tengamos más de mil comercios disfrutando de estas bondades.
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10. ¿Y ahora qué? ¿Qué sigue?
Seguir con el buen trabajo, no solo en calidad tecnológica sino en el acompañamiento constante a los comercios en su implementación de la solución, esto ha sido un gran diferenciador que ellos mismos lo valoran. Hay un grupo nuestro de WhatsApp creado por cada comercio en donde los acompañamos con sus dudas e inquietudes.
11. ¿Mi emprendimiento es escalable?
Claro, eso es lo lindo de la industria SaaS (Software as a service), yo con la infraestructura que ya tengo disponible, puedo activar más de 20 veces los clientes actuales, y si necesitamos crecer en infraestructura se hace a un clic.
12. Para crecer, ¿recibiría inversión de un desconocido? ¿Le cedería parte de mi empresa?
Sí, esto lo he hablado con mi esposa y claro que lo haríamos mientras se cumpla el propósito de continuar ayudando a los emprendedores a crecer.
13. ¿Qué no volvería a hacer?
Gracias a mi camino laboral y comercial he aprendido a aliarme, no volvería a juntarme con un aliado que no tenga mi interés y pasión por alcanzar la misma meta, así lo hagamos por caminos y con conocimientos distintos, pero apuntar a un solo frente. En estos temas, antes de aliarse con alguien, uno debe tener su lista de puntos “no negociables” y validar su cumplimiento para que no nos estrellemos en el futuro.
14. ¿Quién me inspiró? ¿A quién me gustaría seguir?
Definitivamente si estoy en el mundo de las SaaS debo decir que admiro mucho a los creadores de sistemas súper buenos, como Eric Yuan, el fundador y CEO de Zoom, Marc Benioff, el fundador y CEO de Salesforce, Tobi Lütke, el fundador y CEO de Shopify y a Dharmesh Shah, el cofundador y CTO de HubSpot, entre otros.
En temas de servicio al cliente a Jeff Bezos con Amazon, a Richard Branson de Virgin y a Tony Hsieh fundador de Zappos, estos últimos tres siempre tienen al cliente de protagonista para cualquier tipo de decisiones en sus negocios, y esa es mi directriz.
15. ¿Fracasé en algún momento? ¿Pensé en tirar la toalla?
Claro, empezar no es fácil. En mi caso esperar a que el sistema me notificara que un nuevo cliente quería activar su cuenta, fue un período duro donde la angustia se apoderó de mí, pero finalmente fueron llegando y con un muy buen acompañamiento.
Al principio garantizamos que nos recomienden y luego esperamos que sigan llegando por sí solos.
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16. ¿Hago parte de algún tipo de comunidad que me ayuda en este camino de emprender?
Digamos que no muy activo pero si pertenezco a una comunidad en WhatsApp que se llama “SoyEmprendedator” en donde nos ayudamos con experiencias y referidos.
17. ¿Lo que estoy haciendo trasciende? ¿Podrá impactar a nuevas generaciones?
Sí, creo que el hecho de ayudar a los emprendedores con una única intención de verlos crecer debe transcender, debe multiplicarse y afianzarse en el tiempo. Eso es lo que busco.
18. ¿Cómo me veo en 10 años y cómo veo a futuro mi emprendimiento, mi empresa?
Este mundo de la tecnología crece con acelerador a fondo y sin pausas, y seguro que lo que hoy estamos viendo de funcionalidades vigentes -incluyendo todo lo que ha llegado con la inteligencia artificial- hará que este negocio se reinvente año a año para entregar siempre esa tecnología de punta a la mano del emprendedor, y democratizar su uso a un precio justo.
19. ¿Qué papel han jugado mi familia y mis amigos?
Todo, como les conté este emprendimiento cogió forma en pandemia, cuando estábamos encerrados semanas y semanas en nuestro apartamento. Con mi esposa en su momento hacíamos pruebas de usabilidad y ella me recomendaba desde su conocimiento y experiencia cómo debería ser mejor. Recuerdo este momento con mucho cariño, fueron tiempos muy duros pero los aprovechamos al máximo.
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20. Yo lo logré. ¿Ayudaría a otros emprendedores a que lo logren?
¡Por favor!, ayudar a todos es mi propósito, en lo que pueda aportarles siempre estaré disponible.
21. ¿Qué papel jugó mi equipo? ¿Quién es?
Al principio en el proceso de investigación y desarrollo, todo. Fui incluso parte del equipo, recuerdo mucho cuando me juntaba con los domiciliarios de mi negocio para ajustar a que de una forma fácil y ágil pudieran ver el mapa del destino de cada orden, que se conectaran con Waze, que pudieran chatear con el punto de venta o con el cliente por si se perdían.
Lo mismo con los chicos que eran meseros cuando hice ese rol, al principio me veían como raro “el jefe acá con delantal”, pero al rato nos reíamos de mis metidas de pata y validábamos cómo debería ser una interfase que ayudara a minimizar los errores humanos. Todos fueron parte fundamental en este proceso.
22. ¿Cuál es mi sello personal? ¿Qué me diferencia del resto?
Yo creo que hay 3 diferencias de lo que pueda ser parecido. El primero es que con mi experiencia y obsesión por el cliente y el servicio, hago que todo el proceso, desde que tienes interés de probarlo sea diferencial, y que de verdad la gente sienta que la estoy ayudando a tomar la mejor decisión. Segundo, el lenguaje, los sistemas desarrollados para este tipo de sectores le hablan es al contador, con sus terminologías y palabras exclusivas para ellos, mientras que FeBePOS le habla al comerciante y a sus equipos de trabajo. Y por último el costo-eficiente, esto es muy bueno y muy completo por lo que cuesta la suscripción al mes. En resumen, servicio, sistema intuitivo y costo-eficiencia.
23. ¿Qué he aprendido de todo esto?
Los logros no se obtienen solo con tener la idea, y tampoco con ponerla en marcha. Los logros se alcanzan es con perseverancia y pasión. Cada día trae su reto y se supera con la meta clara.
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Por Tatiana Gómez Fuentes
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