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Antes de la pandemia por COVID-19 sacar el pasaporte era uno de los trámites más expeditos, sencillos y efectivos que podía hacer cualquier colombiano. Hoy se ha convertido en una pesadilla para millones de colombianos que aspiran a tener el documento para sus vacaciones de fin de año.
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Debido a las largas filas, la congestión, el represamiento de citas, entre otros problemas denunciados por los usuarios, a partir de este viernes debe sacar cita virtual si quiere tramitar su pasaporte.
Después de anunciar que el plan piloto que se hizo esta semana en la Sede de la Calle 53 había fracasado, el secretario general de la Cancillería, Luis Gabriel Fernández, explicó que a partir de este viernes 3 de diciembre, el trámite será den nuevo con asignación con turno virtual.
En la Sede de la Calle 53, en donde se esperaba este viernes a las personas con documento de identidad terminado en 8 y 9, se abrieron las citas el jueves a las 5 para que ellas pudieran agendar su cita para hoy, según explicó el funcionario. Y a partir de hoy se deberán agendar las citas como venía funcionando este sistema. Aquí en este link puede agendar su cita
En las otras sedes Pasaportes Sede Norte: Avenida 19 No. 98-03, Edificio Torre 100 y la Sede Centro Calle 9 No 5-74 nunca se implementó el plan de digiturno por pico y cédula, por lo que seguía funcionando el sistema de citas virtuales.
Recomendaciones
- 1. Cancillería les solicita a los colombianos no hacer filas desde tempranas horas de la mañana.
- 2. En las sedes encontrarán personas que les pueden orientar con el agendamiento.
- 3. NO pague tramitador, esta cita es personal, nadie le puede sacar el pasaporte.
- 4. NO congestione el espacio público haciendo fila desde temprano; llegue 20 minutos antes de su cita.
- 5. Revise el horario de su cita en el documento que da soporte a su agendamiento.
¿Por qué el caos en el trámite?
Desde hace varios meses la Cancillería ha venido registrando un aumento inédito en las solicitudes y se reportan a diario quejas de los usuarios por las largas filas y el agotamiento rápido de citas. Para tratar de solucionar el problema, el ministerio de Relaciones Exteriores implementó un sistema digital para agendar las citas, que otorga 1.800 agendamientos diarios en las tres sedes en donde se puede sacar el documento, en el horario de 7 am a 3 pm.
El sistema se vio desbordado y entonces la Cancillería comenzó este lunes un plan piloto bajo el sistema de pico y cédula en la sede de la Calle 53 para atender a los usuarios sin necesidad de sacar cita previa. El sistema colapsó y debió ser suspendido.
¿Qué pasó? De acuerdo con Marta Lucía Ramírez, canciller y vicepresidenta, el COVID-19 generó un represamiento de más de 700.000 pasaportes el año pasado. Eso sumado a la demanda normal duplicó el número de solicitudes del documento que terminó colapsando el servicio.
“La Cancillería duplicó la capacidad de trámite, pero miren las cifras: en los primeros 10 meses se han expedido 1´017.000 pasaportes, terminaremos este año con cerca de 2´100.0000, cuando normalmente se expedían 1′070.000 al año”, explicó Ramírez.
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La funcionaria señaló que debido al aumento exponencial de la demanda se establecieron turnos digitales, para que fuera un proceso transparente y ágil. “Cerca del 30% de las citas digitales se perdieron porque la gente no asistió”. Agregó que el plan piloto de la Calle 53 fracasó también por la presencia de tramitadores que “ubicaban hasta cinco personas en las filas”.
Ramírez explicó que están entregando cerca de 60.000 pasaportes mensuales, cuando antes la cifra más alta era de 40.000. “La demanda se duplicó por todos estos inconvenientes, y la gente se queja de que las citas sean hasta dentro de tres meses, pero hay gobiernos que están dando citas para visas para dentro de un año”, resaltó.