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Este lunes 25 de mayo, la EPS Famisanar anunció que puso en marcha en Bogotá un modelo especial de seguimiento en puntos priorizados de dispensación de medicamentos, con el fin de mejorar la atención de los afiliados, gestionar pendientes y garantizar la continuidad de los tratamientos.
Según la entidad, la estrategia consiste en el despliegue de 22 colaboradores en 11 sedes de Cafam y Ramedicas, donde los equipos harán acompañamiento directo, verificarán pendientes, realizarán un seguimiento personalizado y se articularán para, dice la EPS, asegurar la entrega efectiva de medicamentos en menos de 48 horas.
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“El modelo implementado por EPS Famisanar busca fortalecer la experiencia del afiliado a través de una gestión más cercana y resolutiva, permitiendo identificar necesidades directamente en los puntos de atención y activar rutas de respuesta y seguimiento en tiempo real”, comunicó.
Sumado al acompañamiento en temas de medicamentos, la medida incluye una articulación con Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS) priorizadas y el monitoreo permanente de Preguntas, Quejas, Reclamos y Solicitudes (PQRS).
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De ese modo, la entidad proyecta una tendencia de reducción en las quejas trasladadas a la Supersalud durante el mes de mayo, consolidando una disminución cercana al 5 % desde el inicio de la estrategia.
“EPS Famisanar continuará evaluando los resultados de este piloto en Bogotá con el propósito de consolidar un modelo de seguimiento y gestión activa que pueda fortalecerse progresivamente en otras regiones del país”, concluyó la entidad.
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