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El Acueducto de Bogotá reconoció errores en la facturación de usuarios del barrio Hacienda Los Molinos, en Rafael Uribe Uribe, donde más de 125 cuentas de contrato presentan ajustes que, en conjunto, rondan los COP 30 millones.
El problema se originó en el cálculo de los subsidios correspondientes al estrato 2. Según una respuesta de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB) a un derecho de petición, aunque se actualizó correctamente el número de unidades habitacionales de los predios, el sistema no aplicó de manera adecuada el subsidio a cada una de ellas.
Como resultado, algunas facturas fueron liquidadas con el beneficio y otras sin él, generando cobros superiores a los que correspondían.En varios casos, los ajustes individuales superan los COP 900.000 por familia.
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Un barrio que todavía depende de redes comunitarias
El caso genera especial preocupación entre los habitantes porque Hacienda Los Molinos es un asentamiento de origen informal que no cuenta con una prestación regular de acueducto y alcantarillado en las mismas condiciones de sectores legalizados.
Según la información conocida, parte de la comunidad recibe el agua mediante redes construidas por los propios vecinos, con mangueras y conexiones artesanales.
“Es indignante, en un barrio que el Distrito ni siquiera ha legalizado, donde la gente construye sus propias conexiones para tener agua, el Acueducto encima les cobra mal por culpa de su propio sistema”, cuestionó la concejala Rocío Dussán.
La cabildante pidió que la devolución de los recursos no dependa de que cada usuario detecte por su cuenta el error y reclamó a la EAAB un balance completo de las personas afectadas.
Comunidad reclama la devolución del dinero
Vecinos del sector aseguran que los cobros se habrían prolongado durante varios meses sin una explicación clara. “Llevábamos meses pagando de más sin que nadie nos explicara nada”, relató uno de los habitantes. Otra residente pidió que la empresa devuelva la totalidad de los valores cobrados en exceso y no se limite a aplicar descuentos parciales en futuras facturas.
Dussán anunció que realizará control político sobre el caso y solicitará a la empresa establecer cuántas familias podrían estar afectadas en toda Bogotá, cuánto dinero debe ser ajustado o devuelto y por qué el sistema de facturación presentó la falla. La concejala y habitantes de Hacienda Los Molinos también impulsan una firmatón para respaldar un derecho de petición con el que buscan que la EAAB defina cómo devolverá los recursos cobrados de más.
Según la denuncia, el número de afectados podría ser superior al identificado hasta ahora e incluso acercarse al millar, una cifra que deberá ser confirmada por la empresa.
Se ajustaron los parámetros: Acueducto
Tras la denuncia, de acuerdo con la Empresa de Acueducto, adelantaron el análisis y ya ajustó los parámetros A 188 cuentas, en el sector Hacienda Molinos; 490 no requirieron ajustes, y 129 presentan deudas de vigencias anteriores. Esto como resultado de la visita en terreno, que realizaron entre julio y agosto, a 678 usuarios, que corresponden al 20,79% del total de las cuentas del sector. De otro lado, la EAAB aclaró que algunas facturas, donde los usuarios manifestaban que los montos eran elevados, corresponden a 129 usuarios quienes adeudan varios meses de servicio. «En total, los usuarios de este asentamiento adeudan a la EAAB más de $224 millones por concepto de los servicios públicos de agua potable y saneamiento básico», indica.
La empresa advirtió que, debido a que varias viviendas, que antes eran de un solo piso y ahora son edificaciones de varios pisos, algunas con locales comerciales, se siente el impacto directo en el valor de las facturas, «debido a la necesidad de modificar los parámetros de facturación en aquellos predios en los que anteriormente se facturaba únicamente el consumo correspondiente a una familia (unidad habitacional), pero que actualmente se componen de varias unidades habitacional». La empresa concluyó quemantiene abiertos sus canales de atención y diálogo con la comunidad, con el propósito de atender y aclarar las inquietudes de los usuarios.
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