Chevrolet presentó el nuevo programa “Fleet Services”, una alternativa para que sus clientes corporativos encuentren soluciones y un acompañamiento oportuno en sus flotas. Diego Zárate, gerente de flotas de General Motors Colombia, habló sobre la iniciativa.
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¿Qué significa Fleet Services para Chevrolet?
El programa creado exclusivamente para nuestros clientes corporativos; para entender su negocio y entregarles como marca el mayor valor a través de nuestros productos y servicios. Es una opción para la flota de vehículos del cliente corporativo durante el ciclo de vida del producto esto incluye producto (vehículo), servicio, mantenimiento, asesoría, administración y seguimiento. En resumen, acompañamiento 360 durante la vida útil del vehículo.
¿Por qué Chevrolet decide implementar un nuevo programa para flotas?
El cliente corporativo requiere una especialización en la asesoría para asegurar el mayor impacto positivo para su negocio. Chevrolet cuenta con el producto, las herramientas, la gente y el cubrimiento para ofrecer la mejor atención alineado a las necesidades de cada cliente corporativo a nivel nacional, por esto decidimos lanzar un programa para especializarnos en el canal y entregar la mejor asesoría, acompañamiento y servicio.
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¿A quién va dirigido este programa?
A los clientes corporativos, de gobierno y al sector productivo. Flotas se traduce no en volumen, sino en vehículos productivos de trabajo, que prestaran algún servicio.
¿Qué productos del portafolio Chevrolet pueden acceder al programa Fleet Services?
Todo el portafolio de vehículos incluyendo Buses y Camiones Chevrolet, excepto Taxis.
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¿Cuáles son los servicios que ofrece Fleet Services a sus clientes?
Atendimiento posventa y repuestos (originales y AC Delco), servicios conectados (Onstar y Chevystar), accesorios, soporte Contact center, facturación centralizada, asesoría costo total de tenencia, servicio personalizado, agendamiento, horarios extendidos, atención prioritaria, unidad móvil de servicio y servicio in house.
¿Cuáles son los beneficios que ofrece Fleet Services a sus clientes y en qué consisten?
Equipos especializados a nivel nacional que aseguren una asesoría completa y alineada a sus necesidades. Adicional el programa cuenta con beneficios como: costo total de tenencia: Herramienta resumen con las variables claves de competitividad de un producto (consumos, costo de mantenimientos, precios de los vehículos, entre otros) vs su competencia.
Soporte Contact center, para soportar y gestionar logrando en el menor tiempo posible solucionar las necesidades de los clientes corporativos. Facturación centralizada, que ofrece un servicio integral a los clientes de Flotas, con precios estandarizados a nivel nacional en Mantenimiento, Repuestos y Mano de Obra. Permite a nuestros clientes recibir una sola factura de forma mensual que ampara todos los gastos erogados de su flota.
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¿Cómo acceder al programa Fleet Services?
El programa Fleet Services es la especialización en servicio y atención de todos nuestros clientes corporativos por lo que recibirán la calidad en servicio acorde a este programa, sin embargo, los beneficios adicionales serán parte de la construcción del negocio con nuestros asesores y equipos, entendiendo las prioridades y necesidades de cada uno de los negocios y de los clientes.