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De cara a la temporada de Semana Santa, una de las más activas del año en materia de turismo, LATAM Airlines Colombia reactivó su campaña #YoViajoInformado, con el objetivo de brindar a los pasajeros herramientas clave para evitar contratiempos, conocer sus derechos y tomar decisiones informadas antes de volar.
La iniciativa cobra especial relevancia si se tiene en cuenta que, según la Superintendencia de Transporte, entre 2019 y 2024 se han presentado más de 60 mil peticiones, quejas y reclamos (PQR) contra aerolíneas y agencias de viaje, siendo los reembolsos uno de los temas más recurrentes.
Reducción en las quejas: una señal positiva
En este contexto, Camilo Prieto, gerente nacional de Ventas de LATAM Airlines Colombia, destacó la mejora en los niveles de atención al cliente: “La transparencia en la información brindada a nuestros clientes es uno de nuestros pilares para tener la mejor experiencia al volar. El año pasado logramos reducir en un 11 % las peticiones y quejas ante la Supertransporte, consolidando así una mejora en nuestros niveles de atención y servicio”. En total, en el 2024 LATAM recibió 1.103 reclamos ante dicha entidad, lo que equivale a sólo el 0,01 % del total de pasajeros transportados en el país durante ese periodo.
Según cifras oficiales, LATAM recibió 1.103 reclamos ante la Superintendencia en 2024, lo que equivale al 0,01% del total de pasajeros transportados en el país durante ese año.
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¿Qué saber sobre reembolsos y devoluciones?
Uno de los puntos clave de la campaña #YoViajoInformado es la claridad sobre las políticas de reembolsos. LATAM recuerda a los viajeros que cada tarifa tiene condiciones específicas y es fundamental conocerlas al momento de la compra.
- Las tarifas Full y Premium Economy permiten la devolución del 100 % del valor del tiquete si se solicita antes del primer vuelo.
- En cambio, las tarifas Basic y Light solo permiten el reembolso de tasas e impuestos en vuelos no utilizados.
- Si el vuelo es cancelado o reprogramado por la aerolínea y el pasajero decide no viajar, puede solicitar la devolución total de los servicios no usados.
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Los reembolsos se hacen a través de una cuenta bancaria o mediante LATAM Wallet, un canal digital habilitado en la app móvil de la aerolínea o en la sección “Mis Viajes” de latam.com.
Evitar cobros inesperados: conozca su tarifa
Otro consejo clave de LATAM es verificar qué incluye la tarifa adquirida, lo que puede representar un ahorro de hasta el 40 % si se anticipan servicios como equipaje adicional.
Por ejemplo:
- Tarifa Basic: solo incluye un bolso pequeño o mochila que debe caber debajo del asiento, hace parte del último grupo de embarque, y si requiere hacer cambios después de la compra, debe pagar un cargo adicional, además de la diferencia de tarifa en tanto exista.
- Tarifa Light: los pasajeros tendrán derecho a bolso o mochila pequeña que quepa debajo del asiento, un equipaje de mano de 12kg, y si requieren hacer cambios después de comprar su tiquete, también deberán pagar un cargo adicional y la diferencia tarifaria (si aplica).
- Full y Premium Economy: son más completas, ya que los pasajeros pueden llevar un bolso o mochila pequeña, un equipaje de mano de 12 kg (Light) o de 16kg (Premium Economy) y un equipaje de bodega de 23kg. Además, si requiere algún cambio, lo podrá realizar sin costo, pero asumiendo la diferencia tarifaria (si aplica).
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Los pasajeros pueden revisar las condiciones de su tiquete ingresando su código de reserva en la sección “Mis Viajes” del sitio web.
Alerta por fraudes en temporada alta
Finalmente, la aerolínea hace un llamado a la precaución frente a intentos de estafa, más frecuentes en temporadas de alta demanda. LATAM recuerda que nunca solicita pagos fuera de sus plataformas oficiales y recomienda:
- Comprar exclusivamente en las páginas web oficiales de LATAM o agencias certificadas con Registro Nacional de Turismo.
- Verificar la autenticidad de las páginas web antes de ingresar datos personales.
- Desconfiar de promociones enviadas por mensajería instantánea y confirmar cualquier información en canales oficiales.
- Tenga en cuenta que la aerolínea nunca solicitará pagos por fuera de sus plataformas seguras ni enviará mensajes con enlaces sospechosos.
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